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市文旅会展集团公司:打造职工疗休养服务新标杆

(1)丰富产品矩阵。聚焦党政机关、国企及重点民企差异化需求,深度整合酒店、景区等地等本地优质康养资源,精心打造短程微度假、深度康养游、红色文化行等主题产品,丰富本土特色IP线路。同时,联动云南、广西、海南等文旅目的地,携手各地旅行社、康养示范基地、红色教育基地组建地接服务联盟,形成涵盖20余条精品线路的跨省服务网络,切实提升市场竞争力。

(2)深耕市场拓展。针对潜在客户,开展常态化上门对接、政策宣讲和产品推介服务,一对一定制专属疗休养方案,稳步提升本地市场覆盖率,目前自接业务占比达57.4%。主动对接遂宁、德阳、绵阳等周边市州工会及文旅部门,建立跨区域客源互换、资源共享合作机制。截至目前,已累计服务100余家单位疗休养业务,组织出团人数3000余人次,实现疗休养板块营收超1000万元。

(3)优化服务体系。坚持以客户需求为核心导向,搭建集行程策划、资源统筹、后勤保障、落地执行为一体的“一站式”综合服务体系,全程配备专职工作人员随团服务,简化客户单位对接流程。同时,建立“一团一评”服务满意度考评机制,常态化跟进客户体验与服务质量,对综合评分低于85分的服务商严格落实费用扣减、候补替换等管控举措,从严筑牢服务品质底线。

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